Refunds + Exchanges

All sales are final. If a customer requests to cancel an order after we’ve started working on it or if the piece is already finished and not yet shipped, a refund will be processed, but we reserve the right to retain 30% of the total amount, reflecting the time and effort invested by our team.

Custom created pieces used in collaboration with your own vision are non-returnable once shipped.

Please note we are small team of (one) person. We have one seamstress who creates each piece by her hands specially for you. So far, so good. Although a return is possible if you truly do not like your piece, due to the time and materials invested the refund will be issued in the form of an online store credit. Or a credit towards a future custom creation valid for one year. 

If you have any questions please start a chat with us on our website or send an email to info@helenahenri.com and we will be in touch with you within 24 hours.

Toutes les ventes sont définitives. Si un client demande l'annulation d'une commande après que nous avons commencé à travailler dessus ou si la pièce est déjà terminée et n'a pas encore été expédiée, un remboursement sera effectué, mais nous nous réservons le droit de conserver 30 % du montant total, reflétant le temps et les efforts investis par notre équipe.

Les pièces créées sur mesure en collaboration avec votre propre vision ne sont pas remboursables une fois expédiées.

Veuillez noter que nous sommes une petite équipe d'une personne. Nous avons une couturière qui crée chaque pièce à la main, spécialement pour vous. Jusqu'à présent, tout va bien. Bien qu'un retour soit possible si vous n'aimez vraiment pas votre pièce, en raison du temps et des matériaux investis, le remboursement sera effectué sous la forme d'un crédit de magasin en ligne. Ou d'un crédit pour une future création personnalisée, valable pendant un an. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à discuter avec nous sur notre site web ou à envoyer un e-mail à info@helenahenri.com et nous vous contacterons dans les 24 heures.